Trendyol'da MetaQuartz Aksesuar'dan Aldığım Duvar Saatinin İade Talebi Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden #11665491164 sipariş numaralı ve 10917745851 teslimat numaralı ürünü MetaQuartz Aksesuar adlı satıcıdan 940 TL ödeyerek bir duvar saati satın aldım. Ürün 03 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi ve daha kutusunu bile açmadan aynı gün, 03 Ekim’de iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim iki kez reddedildi ve bu süreçte hem satıcı firmadan hem de Trendyol’dan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün görsellerde metal ve daha kaliteli bir malzeme izlenimi verirken, elime ulaşan üründe çerçeve dışındaki tüm malzemenin plastik olduğunu gördüm. Yani ürün, ilan sayfasındaki görsellere ve beklentiye uygun olmadığı için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Satıcı ise iade talebimi “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle reddetti. Oysa mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı bulunmasına rağmen, bu hak fiilen uygulanmadı.

Ben hem Trendyol’un hem de MetaQuartz Aksesuar firmasının mesafeli satış hükümlerine uygun davranmasını, duvar saati için ödediğim 940 TL’nin ve varsa diğer tüm kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlarda tüketici lehine hareket edilmesini talep ediyorum.