Yetkisiz Müdahale İddiası İle Garantisi Reddedilen 42.000 TL’lik Xiaomi Telefonun İadesi Talebi

14.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “D**** S*****” adlı satıcıdan 42.000 TL ödeyerek Xiaomi 15t Pro marka telefon satın aldım. Cihaz henüz 6 ay dolmadan, 03.06.2026 tarihinde aniden SIM kartı görmemeye başladı ve telefon tamamen kullanılamaz hâle geldi.

13 Haziran’da telefonu Xiaomi Levent yetkili servisine teslim ettim. Servis raporunda “yetkisiz müdahale mevcut” ve “IMEI yazılmış ürün” şeklinde bir ifade yer alarak cihaz tarafıma onarım yapılmadan iade edildi. Telefonu ilk aldığım günden beri sadece kendim kullandım, hiçbir şekilde yetkisiz bir işleme ya da müdahaleye maruz bırakmadım; buna rağmen cihaz şu an çalışmıyor ve garanti kapsamında işlem yapılmıyor.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca e-posta yoluyla “yasal sürece başvurabileceğiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Fatura numaram SU02025000000315’tir. Bu süreçte, Trendyol’un kendi platformu üzerinden sattığı ürüne sahip çıkmaması ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma aşamasına geldim.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra, tamamen kendi kullanımımdayken arıza yapan bu telefon için yetkisiz müdahale iddiasını da kabul etmediğimi belirterek, ödediğim 42.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, telefon alacak kişilerin mutlaka yetkili bayilerden alışveriş yapmasını da özellikle belirtmek istiyorum.