Trendyol’da Mağazamıza Yönelik Yanıltıcı Yorumlar Ticari İtibarımızı Zedeledi

Trendyol’da şirketimiz adına açılmış mağazam hakkında gerçeğe aykırı ve yanıltıcı müşteri yorumları yapılmıştır.

10766742233 numaralı siparişe ait “Korkmaz a027 Perla Midi Çaydanlık Takımı” ürünü için yapılan yorumlarda; ürünün bilerek depoda tutulduğu, iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığı, firmamızın müşterinin parasına el koyduğu ve teslimatın geç yapıldığı yönünde gerçeği yansıtmayan iddialar yer almaktadır. Bu ifadeler hem tüketicileri yanlış yönlendirmekte hem de mağazamızın ticari itibarını haksız şekilde zedelemektedir.

İlgili siparişe ilişkin iade talepleri Trendyol sistemi üzerinden defalarca incelenmiş; “kullanılmış ürün sebebiyle red”, “hijyenik sebepli red” ve “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçeleriyle reddedilmiştir. Ayrıca Trendyol sisteminde süreç, “MP iadesi red edilen ürünün gönderilmemesi” akışıyla kapatılmıştır. Bu durum, ürünün firmamız tarafından keyfi şekilde alıkonulmadığını, Trendyol’un kendi süreçleri doğrultusunda işlem yapıldığını açıkça göstermektedir.

Buna rağmen müşteri tarafından yapılan yorumlarda, bu resmi süreçler yok sayılarak firmamız haksız ve suçlayıcı ifadelerle itham edilmiştir. Söz konusu yorumlara satıcı paneli üzerinden itiraz edilmiş, ancak itirazlarımız içerik olarak değerlendirilmeden standart bir metinle reddedilmiştir. Canlı destek üzerinden yapılan başvurular da sonuçsuz kalmıştır.

Gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve ticari itibarı zedeleyici nitelikte olan bu yorumların yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, içeriğindeki haksız ve suçlayıcı ifadeler nedeniyle tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.