Trendyol’da Kupon Silindi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim 10921161499 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildi ve iade işlemi sonrasında hesabıma 150 TL tutarında indirim kuponu tanımlandı. Bu kuponun son kullanım tarihini 27.02.2026 olarak hatırlıyorum ancak müşteri hizmetlerini aradığımda 26.02.2026 23:59 olarak göründüğünü söylediler. Bugün hesabıma baktığımda ise kuponun tamamen silindiğini gördüm.

Trendyol’un bu kuponu kendi cebinden vermediğini, yanlış ürün gönderen satıcıdan tahsil ederek tanımladığını biliyorum. Yani bu 150 TL’lik tutar satıcıdan alınmış durumda ve şu an fiilen Trendyol’da kalmış oldu. Ben ise bana tanımlanan bu indirimi hiçbir şekilde kullanamadan kaybetmiş oldum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her zamanki nazik, teşekkürlü ve kibar üslup dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tamam, müşteri temsilcileri kibar ve ilgili olabilir ama yetkileri sıfıra yakın; en temel konuda bile kayıt açamıyor, “kuponu birkaç günlüğüne yeniden aktif edelim” talebime karşılık böyle bir işlem yapma yetkilerinin olmadığını söylüyorlar. Açıkçası, meşhur Çin sitelerindeki robot müşteri hizmetlerinin bile daha yetkili ve çözüm odaklı olduğunu görmek insanı hayal kırıklığına uğratıyor.

Trendyol’un, satıcıdan tahsil ettiği bu 150 TL’lik kupon tutarını kullanıcıya yansıtmadan kendi hanesine yazmış olması adil değil. Kuponumun aynı tutarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.