Trendyol’da Kişiye Özel Çakmakta Yanlış Yazım Ve Artan Deformasyon Sorunu

Trendyol üzerinden Melisa Takı Tasarım adlı satıcıdan kişiye özel olarak hazırlatmak üzere bir çakmak sipariş ettim. Çakmak üzerine yazılacak ifadeyi özellikle belirttim ancak ürün tarafıma geldiğinde belirttiğim ifade yanlış yazılmış ve üzerinde deformasyonlar vardı.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek ürünün iadesini ve doğru şekilde hazırlanmasını talep ettim. Satıcı benden IBAN üzerinden kargo ücreti göndermemi, bunun karşılığında ürünü yeniden hazırlayıp göndereceğini belirtti. Ben de Trendyol üzerinden alışveriş yaptığımı ve şahsi IBAN’a para göndermenin doğru olmadığını söyleyerek bu yöntemi kabul etmedim.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü iade etmem gerektiği, iade sonrasında ürünün düzeltilerek yeniden gönderileceği açıkça söylendi. Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek ürünü tekrar iade ettim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün tekrar ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü ürün düzeltilmemişti ve üstelik ilk halinden daha fazla deformasyon oluşmuş şekilde gönderilmişti.

Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise iade/değişim süresinin dolduğu ve artık bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben bütün süreci Trendyol müşteri hizmetlerinin talimatlarına uyarak yürüttüm, üzerime düşeni zamanında yaptım. Buna rağmen ürün ikinci kez daha kötü durumda tarafıma gönderildi ve sonrasında “süreniz doldu” denilerek mağduriyetim tamamen benim üzerime bırakıldı.

Kişiye özel ürün olduğu için özellikle doğru ve özenli hazırlanmasını beklediğim bir üründe aynı hatanın ikinci kez tekrarlanması ve ürünün daha da deforme şekilde gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Paramın karşılığını alamadığım gibi hem zamanım hem de güvenim boşa harcandı, bu şekilde müşterinin mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve ödediğim parayı helal etmiyorum.

Sipariş numaram 11617869760’tır. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve ücret iadesi ya da hatasız, doğru hazırlanmış ürün gönderimi şeklinde bir çözüm sağlanmasını istiyorum.