Trendyol’da Kırık Termos Kapağı Değişimi Reddi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım Stanley Classic Trigger Action 0,35 l termosun kapağı kırıldığı için, ürün elime 16 Eylül 2025’te ulaştıktan sonra 16 Ocak’ta kapağının değişimi amacıyla DHL ile Kocaeli/Gebze’den satıcıya gönderdim. Sipariş numaram #10511696913’tür.

Satıcıya ulaşan ürün için tarafıma değişim yapılmayacağı, ürünün geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ne ürünüm bana geri geldi ne de Trendyol üzerinden ödediğim 1.260 TL tutarındaki bedelin iadesi yapıldı. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede, başta ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat 19 Ocak’tan bu yana ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi gerçekleşti, hatta sistemde iademin reddedildiğini gördüm.

Hem ürünüme ulaşamıyorum hem de 19 Ocak’tan beri ödediğim bedelin iadesi yapılmadığı için maddi kayba uğruyorum. Ürünün derhal tarafıma gönderilmesini veya 1.260 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.