Trendyol’da Kayıt Dışı IMEI Uyarısı Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Trendyol üzerinden 09.07.2025 tarihinde satın aldığım Poco X7 Pro marka telefon için bayramdan önce “cihazınız 1 ay sonra kapanacaktır, kayıt dışı” şeklinde bir IMEI uyarı mesajı aldım. Cihazı Trendyol’dan sipariş verdim ve ürünün faturalı, yasal ve sorunsuz olacağını düşünerek satın aldım. Sipariş numaram 9578449930’dur.

Telefonu 24.199 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Buna rağmen cihaz kayıt dışı uyarısı veriyor ve 1 ay sonra kapanacağı belirtiliyor; bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi; ancak bu süreçte telefonumu kullanmaya devam edeceğim ve kapanma riski devam ediyor. Ürünü Trendyol üzerinden, yasal ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir telefon olarak aldım, kayıt dışı çıkmasını asla kabul etmiyorum.

Trendyol’un, satıcıyla birlikte gerekli araştırmayı yaparak cihazın IMEI kaydının yapılmasını veya sorunsuz, yasal IMEI kayıtlı yeni bir cihaz ile değişim ya da ücret iadesi konusunda acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.