Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade: Trendyol Siparişimde Yaşadığım Mağduriyet

2 Aralık’ta Trendyol üzerinden Ahali Oto isimli satıcıdan oto paspas siparişi verdim. Siparişim 4 Aralık’ta Yurtiçi Kargo İstanbul Esenler Kumaşkent şubesine ulaştı; ancak adres alan dışı denilerek tarafıma teslim edilmedi. Yurtiçi Kargo telesekreter sistemi üzerinden aranarak ürünü şubeden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve destek talebi açıldı. İlgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Kargo firması 9 Aralık’ta kendi inisiyatifiyle ürünü iade sürecine almış. Sonrasında tekrar Trendyol’u arayarak ürünü bana göndermelerini talep ettim; ancak bu konuda da bir ilgi ve çözüm göremedim.

14 Aralık’ta uygulama üzerinden para iadesi için iade talebi oluşturmak istedim; ancak ürün bana hiç teslim edilmediği için sistem üzerinden iade talebi dahi açamadım. 15 Aralık’ta Trendyol Asistan üzerinden tekrar iletişime geçtim ve paramın iadesini istediğimi belirttim. Bu görüşme sonunda da kayıt açıldı. 16 Aralık’ta uygulamadan destek taleplerini kontrol ettiğimde, işlemin sonuçlanmasına 6 gün 5 saat kaldığı yazıyordu. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise 2 Aralık’ta verdiğim siparişin 9 Aralık’ta kargo firması tarafından iade edildiği, ürünün satıcıya henüz ulaşmadığı için beklemem gerektiği söylendi. Yani bugün itibarıyla 14 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için aynı oto paspası Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ve ürün 2 gün içinde elime ulaştı. Trendyol’daki 10752776848 numaralı siparişim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bana hiç teslim edilmediği halde bu kadar süre oyalandıktan sonra, ödediğim ücretin gecikmeksizin kesin olarak iade edilmesini talep ediyorum.