Trendyol’da Kaybolan Klima Siparişi İçin Ücret İadesi Sağlanmadı

Trendyol üzerinden 23 Temmuz 2026 tarihinde Baymak Elegant Plus klima siparişi verdim. Ürün kargoda kayboldu, hiçbir şekilde bana teslim edilmeden kargo firması tarafından satıcıya iade edildi. Buna rağmen tarafıma ne ürün ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Trendyol üzerinden bu sorunla ilgili en az 5 kez şikayet kaydı açtım. Her seferinde konuyla ilgisi olmayan, otomatik olduğu çok belli cevaplar verilip kayıtlar kapatıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son açtığım şikayette ise, ücret iadesi için benim iade faturası kesmem gerektiği söylenerek işlem tekrar iptal edildi. Ancak bu ürün bana hiç teslim edilmediği için herhangi bir fatura da düzenlenmedi, dolayısıyla sistemde iade faturası kesebileceğim bir alan yok. Teslim almadığım ürünün kesilmeyen faturasının iadesini düzenlemem fiilen mümkün değil.

Kargo firması üzerinden yaptığım takipte de EPA2026P1497335 takip numaralı gönderimin “Satıcıya İade Edildi” durumunda olduğu görülüyor. Ürün zaten satıcıya geri dönmüş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 11441975333 numaralı siparişime ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin makul bir açıklama ile birlikte ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.