Trendyol’da Kargo Sorunları Nedeniyle Ürünlerim Habersiz İade Edildi

Trendyol üzerinden uzun süredir alışveriş yapıyorum ancak son zamanlarda Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat yapılırken, artık adresim dağıtım dışı denilerek ya da kargo firmalarının eleman yetersizliği gerekçe gösterilerek ürünlerim keyfi şekilde iadeye düşüyor.

Dün de 10712943547 teslimat numaralı siparişim için tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan ve bilgi verilmeden ürün doğrudan iade sürecine alındı. Ben ürünü beklerken, kargomun teslim edilmeyip iade edildiğini sonradan sistemden öğreniyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak gel al noktası ya da farklı bir adres göstermem yönünde çözüm üretildiği söyleniyor.

Eğer ürünü kendim gidip bir noktadan alacaksam ya da başka bir adrese yönlendirmek zorunda kalacaksam internetten alışveriş yapmanın benim için bir kolaylığı kalmıyor, aksine bu süreç beni daha çok yoruyor ve zaman kaybına neden oluyor. Trendyol gibi büyük bir şirketin, anlaşmalı olduğu kargo firmalarının yetersizliğinden kaynaklanan sorunlar yüzünden müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Adresime tekrar düzenli teslimat yapılmasını, “dağıtım dışı” veya “personel yetersizliği” gibi gerekçelerle ürünlerimin habersiz şekilde iadeye gönderilmesi uygulamasının son bulmasını ve son yaşadığım siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.