Trendyol’da İzinsiz 23.802 TL Tutarındaki Alışverişin İptali Ve İadesi İçin Acil Talep

Babamı 08.10.2026 tarihinde kendini bankadan arıyormuş gibi tanıtan dolandırıcılar telefonla arayıp kandırmış ve babam yaşlı olduğu için durumu fark edemeyerek kart bilgilerini paylaşmış. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra babamın kartından S/Trendyol üzerinden 23.802,53 TL tutarında izinsiz harcama yapılmış.

Durumu fark eder etmez ertesi gün hemen bankayı arayarak kartı iptal ettirdik. Ardından Trendyol’u arayıp bu işlemin dolandırıcılık kaynaklı olduğunu, babamın bilgileri kötü niyetli kişilerle paylaştığını, harcamanın ona ait olmadığını anlattık ve siparişin acilen iptal edilmesini talep ettik. Görüşmelerde gerekli tüm bilgileri ve banka dekontunu ilettik.

Bugün kardeşim tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, siparişi iptal edemeyeceklerini, ancak ürünü alan kişinin iade başlatması gerektiğini söylemişler. Ancak siparişi veren kişi zaten dolandırıcı olduğu için böyle bir iade yapması beklenemez. Buna rağmen, açıkça dolandırıcılık söz konusuyken Trendyol’un hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve işlemi durdurmaması bizi mağdur etmektedir.

Trendyol’un, bu işlem için oluşturulan siparişi acilen iptal etmesini, bu harcamaya ilişkin tutarın iadesi sürecinde yardımcı olmasını ve siparişi veren dolandırıcıya ait bilgi ve kayıtları ilgili mercilerle paylaşarak polise gerekli ihbarları yapmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.