Trendyol’da İlk Kullanımda Kırılan Motor Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Özyurt firmasından Online Eisen 9800 benzinli sırt tırpanı satın aldım. Ürünü 13 Temmuz 2026 tarihinde aldım ve 23 Temmuz 2026 tarihinde kurulumunu yaparak ilk kez çalıştırdım. Ürün yaklaşık 30 dakika çalıştıktan sonra rölantide kendi kendine devirlenip düştü, ardından kendiliğinden stop etti ve bu kısa sürede aşırı benzin tükettiğini fark ettim. Yine yaklaşık 30 dakika sonunda motor ile sırt aparatını birbirine bağlayan iki ayak kırıldı ve motor ikiye ayrıldı. 8.350 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ilk kullanımda bu şekilde dağılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ilanda günlerce çalıştırılabildiği ve yüksek devirde performans gösterdiği belirtilen ürünün, gerçekte 30 dakikada dağılması nedeniyle, ilan ve gelen ürünün kesinlikle birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Ürünü kusurları nedeniyle 07 Ağustos 2026 tarihinde satıcı Özyurt firmasına göndererek iadesini talep ettim. Firma ürünü incelediklerini, tamir ettiklerini ve tekrar gönderdiklerini söyledi ancak elime ulaşan üründe aynı kusurların devam ettiğini, motorun yine sağlıklı şekilde çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar iade için geri gönderdim fakat inceleme sonucunda motorun çalıştığını, bu nedenle iadenin mümkün olmadığını ve ürünü tekrar bana göndereceklerini beyan ettiler. Yani kısa sürede dağılan, kırılan ve güven vermeyen bu motorun sadece tamir edilip bana geri gönderilmesi yönünde ısrarcı davrandılar.

Bu süreçte Trendyol asistan ile de görüştüm ancak “süreç bu şekilde, ürün size geri gönderilecek” benzeri ifadelerle yalnızca satıcı firmayı savunan, ilgisiz cevaplar aldım. Trendyol güvencesine güvenerek bu alışverişi yapmama rağmen, ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Daha önce Trendyol’dan defalarca alışveriş yapmama rağmen hiç böyle bir sorun yaşamamıştım.

İlk kullanımda kırılan, dağılan ve vaat edilen performansı kesinlikle göstermeyen bu motorun ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Sürekli tamirle geçiştirilmek istemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da kusursuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetim sonucunda yine de bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve adli yargı mercilerine başvuruda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.