Karar Uygulanmadığı İçin Trendyol Ve DSM Grup’tan Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Satıcısından SB Pro Plus Smart White Robot Vacuum marka/model robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar üzerine başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti 18.05.2026 tarihli başvurum hakkında 05.08.2026 tarihinde lehinime karar verdi. Kararda, ayıplı ürünün dsm Grup tarafından iade alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesine ve bilirkişi ücretinin de ödenmesine hükmedildi.

Ben bu süreçte ürünü Roborock’un resmi yetkili servisi olan Recci firmasına gönderdim. Hakem Heyeti kararına göre ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekirken tarafıma aynı ürün tekrar gönderildi, ben de karara uygun olmadığı için bu durumu kabul etmeyerek ürünü iade ettim. Şu anda ne ürün bende ne de firma tarafından bedel iadesi veya Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıpsız misli ile değişim yapılmış durumda.

Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş ve icra kabiliyeti olmasına rağmen dsm Grup ve Trendyol tarafı kararı uygulamamakta, gönderdiğim ihtara rağmen de tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmamaktadır. Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini ve bu süreçte uğradığım tüm maddi zararlarımın toplam 35.000 TL olarak karşılanmasını talep ediyorum.