Trendyol'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

11.12.2024 tarihinde Trendyol Aydın Optik mağazasından sipariş no 904 831 85 42 ile güneş gözlüğü sipariş ettim. Ürün kodu 544 5 S 301 013 51 13 olan kargoyu 10.02.2024 tarihinde teslim aldım. Gözlük yüzüme uymadı ve eğri durdu, bu yüzden ertesi gün 14.12.2024 tarihinde ürünü firmaya iade ettim. Kanunen 15 gün içinde sebep belirtmeden iade hakkım olmasına rağmen, firma ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle geri gönderdi. Üründe hiçbir hasar yoktu ve firma da böyle bir iddiada bulunmadı. Sadece bir kez denedim ve hemen ertesi gün iade ettim, bu nasıl kullanılmış ürün oldu anlayamadım. Ürünü kabul etmedim ve tekrar firmaya geri gönderdim. Bugün ise firmanın ürünü tekrar kargoladığını öğrendim. Firma, ürünü geri almamak için elinden geleni yapıyor. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu aktardım ancak ilgilenmediler. Trendyol'un ticari ahlak kurallarına uymayan bir dükkanın itibarını zedeleyeceğini düşünüyorum. Şikayetvar'a müracaat ediyor ve yardımınızı bekliyorum. Saygılarımla, Füsun Begüm C******* Türkistanı.