Trendyol'da İade Sürecinde Haksız Ceza Ve Kırık Ürün Sorunu

Trendyol’da teknofamily mağazası olarak drone satışı yapıyorum. Müşteriden inceleme için bir ürün geldi ve sistem üzerinden bu inceleme süresi 24 gün olarak tanımlandı. Biz de bu süreye güvenerek ürünü, sorunun müşteriden mi yoksa ürün kaynaklı mı olduğunun tespiti için garanti servise gönderdik. Ancak daha 2–3 gün bile geçmeden Trendyol kendi inisiyatifiyle iade talebini onayladı.

İade onayı verilen ürün bize geri geldiğinde tamamen kırık ve çok kötü kullanılmış haldeydi. Üstelik bu ürün daha önce de benzer şekilde tarafımıza gelmiş, hem biz hem de Trendyol o zaman iadeyi kabul etmemiştik. Buna rağmen şimdi aynı durumdayken iadenin kabul edilmesi ve 11551326942 numaralı sipariş için tarafıma 9.899 TL ceza/masraf yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Gönderdiğim görsellerden de görülebileceği üzere ürün tarafıma bu şekilde iade edilmiştir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapacak bir şeyleri olmadığını söylemekle yetindiler. Satıcıların emeğini ve ekmek parasını bu kadar kolay hiçe sayan, komisyonunu alıp kafasına göre ceza kesen ve iadeleri kendi içinde tutarsız şekilde onaylayan bir sistemle karşı karşıyayım. İade süresi 24 gün olarak tanımlanmasına rağmen bu sürelere uyulmaması, kırık ve bariz kötü kullanılmış ürüne rağmen satıcının aleyhine karar verilmesi kabul edilemez.

Satıcı olarak hem mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan 9.899 TL tutarındaki ceza/masrafın iptal edilmesini hem de bu iade süreciyle ilgili yeniden değerlendirme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.