Trendyol'da İade Süreci Açılmıyor, Müşteri Hizmetleri Saygısız

Trendyol üzerinden “Fatura Destek Hattı” satıcısından çeşitli akıllı saat malzemeleri satın aldım. Akıllı saatin kendisini sorunsuz bir şekilde iade etmeme rağmen, aynı sipariş içindeki akıllı saat malzemeleri için iade seçeneği sistemde hiç görünmüyor. Sipariş numaram 10727722594 olup, 3 adet psgt, 6 adet watch film ve 2 adet watch ürünü için ücret iadesi alamadım.

Ürünlerin adetleri doğru ve teslim alınmış olmasına rağmen, bu ürünlerde iade sürecini başlatamıyor, dolayısıyla ücret iadesi de alamıyorum. Aynı sipariş içinde bazı ürünlerin iade olurken, diğerlerinde iade hakkımın sistemde çıkmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu konu ile ilgili olarak yaklaşık 29 dakika önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm D**** Hanım’ın hem yardımcı olmadığını hem de bana karşı saygısız bir tutum sergilediğini belirtmek isterim. Hem iade sürecinin sistem üzerinden açılamaması hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Söz konusu 3 adet psgt, 6 adet watch film ve 2 adet watch ürünü için iade sürecimin açılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.