Trendyol'da İade İşlemi Onaylanmadı Ve Ücretim Yansımıyor

Trendyol üzerinden Effe Yapı Dekor satıcısından aldığım beş kapaklı metal ayakkabılığı iade etmek için 16 Mart Pazartesi günü Ceva tarafından evimden teslim edildi. Ürün kargo görevlisi tarafından alındı; ancak Trendyol sisteminde iadem bir türlü tamamlanmadı.

Önce hesabımda “iadeye alınacak” şeklinde görünürken, daha sonra takip kodu olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve şu anda Trendyol hesabımda iade ile ilgili hiçbir bilgi görünmüyor. Ürün Ceva tarafından alınmasına rağmen sanki hiç iade edilmemiş gibi sistemde yok sayılıyor ve ürün bedeli de hesabıma yatmadığı için maddi kayıp yaşıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri, ürünün nerede olduğunu görebilmek için benden gönderi/takip kodunu istedi; Ceva ise bu gönderi için kod oluşturulmadığını söyledi. Buna rağmen ürünün satıcıya çoktan teslim edildiği söyleniyor; ancak ne iade onaylandı ne de para iadesi yapıldı.

Ürünü Ceva’nın benden teslim almasına rağmen sistemlerde iade görünmediği ve iademin haksız yere reddedildiği bu durumun acilen incelenmesini, ürün iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.