Trendyol'da Hasarlı Projeksiyon İadesi Reddi Ve Satıcı Suçlaması

Trendyol üzerinden Harvox marka bir projeksiyon cihazını erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Ürün 7–8 Eylül gibi elime ulaştı. Kargo paketini açtığımda kutunun ezilmiş, bükülmüş ve oldukça kötü durumda olduğunu gördüm. Ancak doğum gününe çok az zaman kaldığı için iade ile uğraşmak istemedim ve ürünü bu haliyle teslim aldım.

Ürünü açıp kullandığımızda bataryasından ve genel performansından memnun kalmadık; bu nedenle iade etmeye karar verdik. Ürünü Trendyol üzerinden iade kodu ile, kendi imkanlarımızla son derece düzenli ve özenli bir şekilde paketleyip gönderdik, hatta bize geldiğinden daha iyi durumda geri yolladık. Buna rağmen iade talebim, ürün defolu olduğu gerekçesiyle reddedildi ve sanki bu hasarı biz oluşturmuşuz gibi tarafımıza yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün incelendiğini, defolu olduğu için ret verildiğini, tekrar gönderip talep oluşturmam gerektiğini, onaylanmazsa da yapacak bir şey olmadığını söylediler. Oysa ürün bana zaten hasarlı kutuyla gönderildi; ben mağdur durumdayken satıcının hatası bana mal ediliyor ve iade hakkım engelleniyor. Kargonun tekrar bana doğru yola çıktığı bilgisini aldım; ancak bu ürünü yeniden teslim almak istemiyorum.

Trendyol’dan, 11569236305 numaralı siparişe ait Harvox projeksiyon cihazının tekrar satıcıya gönderilerek tarafsız bir şekilde incelenmesini, satıcı kaynaklı ayıp nedeniyle iademin onaylanmasını ve 3.739 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili tüm resmi ve tüketici mecralarına başvuracağımı ve bu süreci her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.