Trendyol’da Haksız Ürün Silinmesi, Ceza Puanı Ve Alaycı Temsilci Tutumu

Trendyol’da uzun süredir Garaj-İstanbul mağazasıyla satış yapıyorum. Yaklaşık 1,5 yıl önce müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle 1.000’den fazla markasız ürünümüzü “Shop” markası altında listeledik.

Ancak 1,5 yıl sonra marka hakkı gerekçesiyle tüm ürünlerimiz silindi, biriktirdiğimiz yorum ve değerlendirmeler kayboldu, satışlarımız ciddi şekilde zarar gördü. Üstelik tamamen kendi temsilcinizin yönlendirmesine uymamıza rağmen hesabımıza 4 ceza puanı işlendi. Oysa ürünlerin markası topluca “Genel Markalar” olarak değiştirilerek bu mağduriyet önlenebilirdi.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise temsilciniz alaycı bir üslupla “Yapacak bir şey yok, tekrardan satış yapıp uğraşacaksınız.” diyerek talebimi geçiştirdi.

Trendyol’dan taleplerim nettir:

Haksız şekilde verilen 4 ceza puanının silinmesi.

Kaybettiğimiz yorum, değerlendirme ve satış performansının telafisi için tatmin edici bir reklam/kupon bakiyesi tanımlanması.

Hatalı yönlendirme, ürünlerin silinmesi ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle kurumsal bir özür ve sorumluluğun kabul edilmesi.

1,5 yıllık emeğimizin ve ticari kaybımızın “yeniden satış yapın” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde yaşanan süreci 1,2 milyon takipçili Instagram ve 600 bin aboneli Youtube.com hesaplarımda belgeleriyle kamuoyuna aktarmayı düşünüyorum.

Amacım tartışma yaratmak değil, Trendyol’un kendi hatasından kaynaklanan mağduriyetimizi kabul ederek somut ve adil bir çözüm sunmasıdır.