Trendyol’un Ürün Görseli Ve Açıklamasını Değiştirmesi Nedeniyle Yanlış Gönderim Ve Haksız Ceza

Uzun süredir Trendyol üzerinde satış yapan bir mağazayım. Her zaman sattığımız ve buybox’ta olan bir ürünümüzün görseli ve açıklaması Trendyol tarafından bizim dışımızda değiştirilmiş. Bu değişiklikten dolayı onlarca müşteriye aslında satmadığımız, farklı bir ürün gitmiş gibi göründü ve yanlış ürün gönderimi sebebiyle pek çok iade almak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem giden–gelen kargo ücretleriyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım hem de mağazama olumsuz yorumlar geldi, mağaza itibarım zedelendi. Tüm bunlar Trendyol’un kendi yaptığı görsel ve açıklama değişikliği sonucu meydana gelmesine rağmen, tarafımıza ayrıca hatalı ürün gönderimi cezası da kesildi.

Satıcı destek hattını defalarca aradım ve ürün görseli ile açıklamasının Trendyol tarafından değiştirildiğini, ürünün buybox ürünü olduğunu ve bu hatanın bize değil sisteme ait olduğunu açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, evet hata yaptıklarını kabul etmesine rağmen ne kesilen cezaları iptal etti ne de bu hatadan kaynaklanan olumsuz yorumları kaldırdı.

Trendyol’un kendi yaptığı bu hatanın bedelini satıcıya ödetmesini kabul etmiyorum. Hatalı görsel ve açıklama değişikliği nedeniyle kesilen tüm cezaların iptal edilmesini, bu süreçte oluşan kargo maliyetlerimizin karşılanmasını ve mağazamıza gelen haksız olumsuz yorumların kaldırılmasını talep ediyorum.