Trendyol’da Haksız Ayıplı Ürün İade Onayı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Plak mağazası olarak Trendyol üzerinden satmış olduğumuz “Harry styles - kiss ALL the time. Disco” adlı plağı jelatinli, sıfır ve kusursuz şekilde kargoladık. Ürün, alıcıya 24 Mart 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Alıcı, ürünü tam 28 gün boyunca kullandıktan sonra, yasal iade süresinin dolmasına sadece iki gün kala ürünü “ayıplı” ilan ederek iade süreci başlatmıştır.

Alıcı tarafından “ayıplı ürün” iddiasına dayanak olarak sisteme yüklenen görseller incelendiğinde, sorunun ürünün kendisinde değil, yalnızca dış karton kutudaki mikro çizikler ve karton kırığı olduğu açıkça görülmektedir. 6502 sayılı kanun ve ticari teamüllere göre bir ürünün ayıplı sayılabilmesi için kullanımına engel bir durum veya sözleşmeye aykırılık teşkil etmesi gerekir; kutudaki ufak deformasyonlar ürünü ayıplı kılmamaktadır. Üstelik alıcının iddia ettiği bu ufak deformasyonlar jelatin üzerinden dahi açıkça görülebilir niteliktedir. Buna rağmen alıcı, “ayıplı” olduğunu iddia ettiği ürünü jelatinini açarak kullanmış ve 28 gün boyunca elinde tutmuştur. Kusurlu olduğu düşünülen bir ürünün açılıp uzun süre kullanılması, mevcut durumun alıcı tarafından fiilen kabul edildiğini göstermektedir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, jelatininin söküldüğü, ürün üzerinde parmak izleri, kedi tüyleri, insan saçları bulunduğu ve plak kenarlarında fiziksel kırıklar olduğu video kaydı ile tespit edilmiştir. Ürün bu haliyle tekrar satışa sunulma özelliğini tamamen yitirmiştir. Ayrıca alıcının bir kargo açılış videosu sunmaması, gerçekten bir kutu hasarı varsa dahi kargo firması üzerinden tazminat talep etme imkanımızı fiilen ortadan kaldırmıştır.

Tüm bu delillere rağmen Trendyol, tarafımızca sunulan iade kargo açılış videolarını ve kanıtları görmezden gelmiş, alıcının sistemdeki “kusurlu ürün” seçeneğini kötüye kullanmasına adeta zemin hazırlayarak iade talebini onaylamıştır. İspat yükümlülüğü iddia sahibinde olmasına rağmen, Trendyol’un satıcıdan “ürünün kusursuz gönderildiğini ispatlamasını” beklemesi hem hukuka hem de hakkaniyete aykırı bir tutumdur. Bu işlem sonucunda 3.925 TL tutarındaki faturalanmış bedel tarafımızdan haksız şekilde tahsil edilmiş, ürün de kullanılabilirliğini yitirerek zarar hanesine yazılmıştır.

Trendyol’dan talebimiz, söz konusu iadeyi iptal ederek bedelin tekrar tarafımıza aktarılması ve bu tür kötüye kullanımlara yol açan “kusurlu ürün” iade sürecinin satıcı aleyhine işletilen açıklarının acilen düzeltilmesidir. Satıcıyı korumayan, suistimallere kapı açan ve destek ekiplerinin çözümden uzak tavırları nedeniyle Trendyol bünyesindeki satışlarımızı durdurduğumuzu bildiriyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda, tüm yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde sonuna kadar kullanacağımızı kamuoyuna ve Trendyol yetkililerine saygıyla duyuruyoruz.