Trendyol'da Fiyat Düşüşünü Kaçıran Müşteriye Operasyonel Hata Nedeniyle İade Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Assur satıcısından, 10284581082 sipariş numarası ile 2649 TL’ye 700 nm somun sökme cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra aynı cihazın Trendyol’da 2449 TL’ye düştüğünü gördüm. İptal ve iade süreçleriyle uğraşmamak ve etik davranmak adına siparişimi iptal edip düşük fiyattan tekrar sipariş vermedim, ürünümün gelmesini bekledim.

Ancak yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. 11 Mart tarihinde Trendyol ile iletişime geçtiğimde bana 13 Mart’a kadar beklemem gerektiği söylendi. 13 Mart’ta tekrar ulaştığımda ise bu kez “yarın saat 15:00’e kadar bekleyin” denilerek yeniden oyalandım. Bu görüşmeden yalnızca yarım saat sonra, hiçbir talebim olmadan siparişim iptal edilerek para iadesi yapıldı.

Şu an ürünü tekrar almak istediğimde fiyatın 3000 TL civarına çıktığını görüyorum. Trendyol müşteri hizmetleri, sorunun kargo firması kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Eğer beni günlerce oyalamasalardı, ürünün 2449 TL olduğu dönemde siparişimi iptal edip aynı ürünü indirimli fiyattan alabilirdim. Kargo veya operasyonel hataların bedelinin, fiyat avantajını kaçıran tüketiciye yansıtılması kabul edilemez. Halihazirda satıcının elinde benim ürünüm aynısı varken mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir

Kendi operasyonel hataları nedeniyle kaçırdığım 2449 TL’lik fiyat avantajının tarafıma tanımlanmasını, ürünün bu fiyat üzerinden tedarik edilmesini veya aradaki güncel fiyat farkı kadar (yaklaşık 550–600 TL) alt limitsiz indirim kuponu tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.