Sıfır Diye Aldığım Ürün İkinci El Çıktı, İade Süreci Mağdur Ediyor

11 Ekim’de Trendyol üzerinden Assur 21 V somun sıkma makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 10585667451). Ürün 14 Ekim’de teslim edildi. Sıfır ve garantili olarak ilan edilen ürünü açtığımda, ürünün ikinci el olduğunu, kullanma kılavuzu ve garanti belgesinin olmadığını fark ettim. Hemen fotoğraflarını çekip 16 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile 9830988328 teslimat kodu ile satıcıya gönderdim. Ürün şu anda satıcı firmanın elinde.

İade süreciyle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “İstediğiniz yere şikayet edin, biz ilgilenmeyiz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Ayrıca, 17 Ekim’den bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 15 Kasım’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Satıcı firmanın adresinde ise aslında bardak üreten Selcap isimli bir firma bulunuyor ve bu durumdan da şüpheliyim.

Sıfır ürün siparişi vermeme rağmen ikinci el ürün gönderilmesi, garanti belgesi ve kullanma kılavuzunun olmaması, iade sürecinin uzatılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. 1.979 TL ödediğim ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.