Trendyol'da Elektronik Ürün Açık Cayma Hakkı Reddi

Trendyol üzerinden 24 Eylül 2026 tarihinde CT-K15 Leons Joystic LED Işıklı Oyun Konsolu Kablosuz HD Mini Konsol Kristal Topuz Game Console isimli retro oyun konsolunu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde kol tepki zamanlamasında belirgin bir gecikme olduğunu, ikinci kolun ise hiç çalışmadığını fark ettim. Kanunun tanıdığı gerekçesiz cayma hakkımı kullanarak 28 Eylül’de ürünü iade ettim.

İade sonrası Trendyol tarafından aranarak ürünle ilgili sorun olup olmadığı soruldu, ben de elektronik bir ürün olsa bile bu tarz bir konsolun telefon, ps5 gibi kişisel kullanıcı tanımı yapılan bir ürün olmadığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanmak için herhangi bir arıza gerekçesi sunmak zorunda olmadığımı belirttim. Buna rağmen elektronik ürünlerde kutu açıldıysa, ürün sorunsuz ise iade almayacaklarını, ürünü servise götürüp bozuk olduğuna dair rapor almam gerektiğini söylediler.

26 gün boyunca ürünü inceleyeceklerini, sonrasında karar vereceklerini ilettiler ve sonuç olarak üründe sorun bulmadıklarını, iade talebimi bu gerekçeyle reddettiklerini bildirdiler. Yasal düzenlemelere ve açık Yargıtay kararlarına rağmen müşterilerin açık cayma hakkını görmezden gelerek, sanki tüketiciler küçük meblağlar için hukuki yollara başvurmayacakmış gibi hareket etmelerini kabul edemiyorum.

Ben ürünü, kanuni cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade etmek istiyorum. Trendyol’un elektronik ürünlerde kutu açılmasını gerekçe göstererek bu hakkı fiilen ortadan kaldıran uygulamasına son vermesini ve ilgili siparişime ait 2500 TL tutarındaki ödemenin, sipariş no 11637693227 ve fatura no ınt2026000007781 üzerinden, yasal sürelere uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.