Trendyol’da Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi Şikayet

7 Mart’ta Trendyol üzerinden “Cananın Papuçları” adlı mağazadan biri klasik, biri spor olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Klasik ayakkabının kalıbı son derece problemliydi, önü palyaço ayakkabısı gibi aşırı geniş, arkası dar bir yapıdaydı. Spor ayakkabı ise ayağı hiç sarmayan, kötü kokan ve kalitesiz bir üründü. İki ürünü de hiç kullanmadan, ikisinin kutusunu da aynı anda paketleyip iade ettim.

İade sürecinde önce ürünlerden birinin iadesi onaylandı, diğeri bekletildi. Bu durumun satıcının kasıtlı bir davranışı olduğunu düşünüyorum ve satıcıya kesinlikle güven duymuyorum. Trendyol sisteminde her iki ürün de iade edilmiş görünüyor olmasına rağmen, hesabıma yatan ücret yalnızca tek ürünün ücreti oldu. Toplam ödediğim tutar 3.291,18 TL iken, bana iade edilen tutar 1.626,79 TL’de kaldı. Eksik iadenin yapıldığı 18 Mart tarihinde bu durumu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu detaylıca anlattım. B**** isimli temsilci, ücretin tamamının yatırıldığını söyledi. Ben de kendisine iki ürün aldığımı, ikisini de aynı anda iade ettiğimi, toplam ödemenin 3.291,18 TL olduğunu ve bana sadece 1.626,79 TL yatırıldığını belirterek, iki ürün olduğunu görüp görmediklerini sordum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, yazdıklarıma cevap verme tenezzülünde dahi bulunulmadı. Şikayet edeceğimi yazmama rağmen yine yanıt alamadım ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırmak zorunda kaldım.

Hem eksik iade tutarımın en kısa sürede tarafıma yatırılmasını hem de yaşadığım bu süreçle ilgili olarak satıcı mağaza ve ilgisiz davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.