Trendyol’da Ayıplı Çizmeler İçin İade Reddedildi, Para İadesi Sağlanmadı

Trendyol üzerinden Elvin’in Tarzı isimli satıcıdan banka kartımla 1.975 TL ödeyerek bir çift çizme satın aldım. Çizmelerin topuk kısmı o kadar düz ve hatalıydı ki topuğu kavramadığı için yürürken ayaktan çıkıyor, bastığım anda arkadan topuk bölgesi ezilip dışarıdan da belirgin şekilde görünüyordu. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değildi.

İlk olarak 5 Şubat’ta iade talebinde bulundum, ardından 10 Şubat civarında ürünü iade için kargoya verdim. Satıcı ürünü sistemde “iade incelemede” olarak gösterdi ve beni toplamda 24 gün bekletti. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, 3 Mart’ta çizmeleri olduğu gibi bana geri gönderdiler.

Bunun üzerine Trendyol Asistan ile görüştüm ve ürünü teslim almak istemediğimi, sorunlu olduğunu belirttim. Bana ürünü teslim almam gerektiği, teslim aldıktan sonra iade kodu verileceği ve tekrar geri göndermem halinde iademin onaylatılacağı söylendi. Ben de söyleneni yaptım, ürünü teslim aldım ve tekrar iade için gönderdim. Bu kez ise Elvin’in Tarzı satıcısı ürünü teslim almayı reddetti ve şu an hem kullanamayacağım, kusurlu bir ürün elimde kaldı hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Hem Trendyol’dan hem de Elvin’in Tarzı satıcısından, kusurlu olduğu açıkça belli olan bu çizmelerle ilgili iade sürecimin derhal onaylanmasını ve 1.975 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum, yasal iade ve ayıplı mal kapsamındaki haklarımı gerektiğinde hukuki yollarla da sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.