to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Ocak’ta Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan doğum günü hediyesi olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10864641744’tü. Bu ürünü büyük bir heyecanla beklerken, yaşadığım süreç hem hediyemin hem de Trendyol’a olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.
Sipariş sürecinde tarafıma SMS ve e-posta ile bilgilendirmeler geldi ancak süreç bir türlü netleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana sürekli “Kolay Gelsin kargoya verdik” denildi. Buna rağmen içim rahat etmedi ve Kolay Gelsin kargoyu da aradım, oradan da “Yarın sabah tekrar arayın” cevabını aldım. Herhangi bir sorun çıkmasın, doğum günü hediyesi zamanında gelsin diye tekrar tekrar aramama rağmen net ve güven veren bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu uğraşların sonunda 17 Ocak’ta “Umarız bir daha yaşamazsınız” denilerek siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ücretim iade edildi ancak bu siparişimle birlikte doğum günü hediyem, Trendyol’a olan güvenim ve kendime olan saygım da adeta hiçe sayılmış gibi hissettim. Trendyol benim sadece siparişimi değil, bana olan sevgi ve saygısını da iptal etmiş gibi oldu. Böylesine özel bir günde yaşadığım bu kırgınlık ve hayal kırıklığı kelimelerle anlatılacak gibi değil.
Bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve müşterilerin sadece “umarız bir daha yaşamazsınız” denilerek geçiştirilmemesini bekliyorum.
Trendyol üzerinden 8 Ocak tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim ve ödemesini hemen gerçekleştirdim. Sipariş sayfasında ürünün tahmini kargoya verilme süresi 12 Ocak olarak görünüyordu; ancak bugün 14 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri...
18 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde “teslim alındı” şeklinde mesaj gördüm. Ancak bunun ardından kargo durumu pasif hale geldi, hiçbir detay paylaşılmadı ve ürün halen “yolda” görünüyor. 22 Aralık’ta...
Trendyol üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Siparişi 9 Aralık tarihinde oluşturdum ve sistemde tahmini teslimat tarihi 12 Aralık olarak görünüyordu. Ancak bugün 18 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siparişim sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Teslimat numaram 10034481381, s...
Trendyol üzerinden 9 gün önce bir ürün satın aldım, ödemesini yaptım ve siparişim alındıktan sonra ürün hazırlandı, kargoya verildi. Kargo takipte 10 Şubat’ta gönderi çıkışı yapılmış görünüyor ancak o günden bu yana “yolda” olarak gözükmesine rağmen hiçbir hareket yok. Her gün ya da sık sık Trendyo...
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, yaklaşık bir hafta önce Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve teslim tarihi olarak sistemde 7 Ocak görünüyordu. Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ “gönderi yolda” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte defalarca Kol...
Yorumlar