Trendyol’da Doğum Günü Hediyesinin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

9 Ocak’ta Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan doğum günü hediyesi olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10864641744’tü. Bu ürünü büyük bir heyecanla beklerken, yaşadığım süreç hem hediyemin hem de Trendyol’a olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.

Sipariş sürecinde tarafıma SMS ve e-posta ile bilgilendirmeler geldi ancak süreç bir türlü netleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana sürekli “Kolay Gelsin kargoya verdik” denildi. Buna rağmen içim rahat etmedi ve Kolay Gelsin kargoyu da aradım, oradan da “Yarın sabah tekrar arayın” cevabını aldım. Herhangi bir sorun çıkmasın, doğum günü hediyesi zamanında gelsin diye tekrar tekrar aramama rağmen net ve güven veren bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu uğraşların sonunda 17 Ocak’ta “Umarız bir daha yaşamazsınız” denilerek siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ücretim iade edildi ancak bu siparişimle birlikte doğum günü hediyem, Trendyol’a olan güvenim ve kendime olan saygım da adeta hiçe sayılmış gibi hissettim. Trendyol benim sadece siparişimi değil, bana olan sevgi ve saygısını da iptal etmiş gibi oldu. Böylesine özel bir günde yaşadığım bu kırgınlık ve hayal kırıklığı kelimelerle anlatılacak gibi değil.

Bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve müşterilerin sadece “umarız bir daha yaşamazsınız” denilerek geçiştirilmemesini bekliyorum.