Trendyol’da Çift Çekim Ve Sipariş Oluşmaması Sonucu İade Talebi

05.10.2026 sabah saat 05.00 sularında Trendyol üzerinden sepetime birkaç ürün ekleyip ödeme ekranına geçtim. Kart bilgilerimi girip ödemeyi tamamlamak üzereyken sistem hata verdi ve sipariş oluşturulmamış gibi göründü. Buna rağmen Odeabank kartımdan 2.425,29 TL tutar aynı anda iki kez çekildi, yani toplam 4.850,58 TL hesabımdan çıktı, fakat herhangi bir sipariş numarası oluşmadı.

İlk görüşmemde Trendyol müşteri hizmetleri 3 ila 10 gün içinde tutarın hesabıma geri yatacağını belirtti. Ancak 13. Günün sonunda para hala hesabıma dönmeyince tekrar Trendyol ile iletişime geçip talep oluşturdum. Bu kez benden bankadan provizyon kodu almam istendi. Bankamı aradığımda, hesap kartıyla yapılan bu işlem için provizyon kodu olmadığını söylediler. Ben de bunu Trendyol’a iletmeme rağmen kabul edilmedi ve paranın kendilerinde olmadığını iddia ettiler.

Daha sonra banka şubeme gidip işlemin gerçekleştiğine dair dekont aldım ve bu dekontu Trendyol canlı destek üzerinden ilettim. Buna rağmen yine paranın kendilerinde olmadığını, bankamla görüşmem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Üstelik Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi’nin gönderdiği e-postalarda da “ödeme işleminin gerçekleşmediği, kartımdan ücret çekilmediği” belirtilerek sorumluluk tamamen bankaya bırakıldı. Aynı konuda açtığım üç ayrı talebime de her seferinde aynı olumsuz yanıt verilerek sorun çözümsüz bırakıldı.

Odeabank’tan aldığım dekontta işlemin Trendyol.com üzerinden toplam 4.850,58 TL olarak çekildiği açıkça görülmesine rağmen, Trendyol hem bu dekontu hem de yaşanan durumu dikkate almayıp ödemeyi kabul etmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan talebim, Odeabank kartımdan çekilen ve karşılığında sipariş oluşmayan toplam 4.850,58 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasıdır.