Çözüldü

Trendyol’da Carters Ve U.S. Polo Ürünlerimin Görünürlüğü Haksız Şekilde Kaldırıldı

Büşra

662

Büşra'nın Teşekkür Mesajı

“Sorunum bugün itibariyle çözüldü. Zor bir süreçti ama umarım yine olmaz. Aynı sorunu yaşayanlar için güncellemek istedim.”

Trendyol’da bebek ve çocuk giyim üzerine farklı markaların orijinal ürünlerini satıyorum ve uzun süredir düzenli ve yüksek hacimli satış yapıyordum. Ancak yaklaşık 5–6 gündür satışlarım aniden ciddi şekilde düştü ve yaptığım kontrollerde Carters ve U.S. Polo markalarına ait tüm ürünlerde artık satıcı olarak görünmediğimi fark ettim.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun Trendyol’un deneme amaçlı, hangi ürünleri hangi müşterilere göstermesi gerektiğine yönelik algoritmanın yaptığı bir işlem olduğunu söyledi. İkinci görüştüğüm kişi ise stoklarımın az olduğu için incelemeye alındığını belirtti. Daha sonra chat üzerinden destek aldığımda bu kez ürünlerin orijinalliğini kontrol etmek amacıyla böyle bir işlem yapıldığını ifade ettiler. Ürünleri satışa koyarken tüm gerekli belgeleri sundum, faturalarım onaylandı, satış yaptım, kötü bir yorum almadım ve herhangi bir ihlal bildirimim de bulunmuyor olmasına rağmen farklı ve çelişkili açıklamalarla net bir bilgi verilmedi, konu hakkında bir bildirim dahi açılmadı.

Bu süreçte satışlarım yüksek oranda düştü ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Fiziki mağazam bulunmasına rağmen hava şartları nedeniyle mağazayı açamıyor, gelirimi büyük ölçüde Trendyol üzerinden sağlıyorum. Trendyol’un, hiçbir ihlalim bulunmamasına ve gerekli tüm belgelerimi sunmama rağmen Carters ve U.S. Polo ürünlerimdeki görünürlüğümü kaldırmasını hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Trendyol’dan talebim, en kısa sürede Carters ve U.S. Polo ürünlerimdeki görünürlüğümün tekrar açılması, mağazamın satışa kapatılmış ya da kısıtlanmış gibi görünmesine neden olan bu uygulamanın sonlandırılması ve süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.