Müşteri İlişkileri ve Süreç Yönetimi Sorunları
- Tutulmayan çözüm sözleri: 4 şikayette onaylanan iptaller gerçekleşmiyor veya inceleme sözü verilmesine rağmen 10 gün dönüş yapılmıyor.
Carter's hakkındaki 10 şikayetin son 1 yıl tablosunda en belirgin örüntü çözüm sözlerinin tutulmaması: onaylanan iptallerin gerçekleşmemesi veya inceleme dönüşlerinin yapılmaması raporlanıyor. Bu tabloya, iade ve değişim taleplerinin 'kullanım hatası' veya 'etiket kesilmesi' gerekçesiyle reddedildiği vakalar (%50) eşlik ediyor. Ürünlerdeki tasarım hataları nedeniyle bebeklerde sıkışma gibi güvenlik riskleri ve paslanma gibi kalite sorunları bildirilmiş.
30 Mayıs 2026 tarihinde Carter’s’tan bebeğim için iki adet uzun kollu mayo üstü ve bir adet alt satın aldım. Ürünleri 9 ...günlük deniz tatilimiz boyunca kullandık ve etiketlerde yazan tüm bakım ve yıkama talimatlarına birebir uydum. Buna rağmen daha ilk günden itibaren her iki mayo üstünde de yoğun pa



Carter’s web sitesi üzerinden! Sipariş numarasını firma benimle iletişime geçince ileteceğim çünkü tüm personeller bakab...iliyor! 17 Mayıs’ta hediye olarak verilmek üzere satın aldım ve siparişe özellikle hediye seçeneğini işaretleyip hediye notu da ekledim. Ürün 21 Mayıs’ta elime ulaştı ancak hediye
Yaklaşık 15 gün önce Carter’s internet sitesi üzerinden 5 aylık bebeğim için bebek kıyafeti satın aldım. Ürünü teslim al...dıktan sonra üzerinde yemek lekelerine benzer izler olduğunu ve bedeninin de normalden küçük olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. İade talebim sırasında firm
Carters internet sitesinden 5 Mart’ta sipariş verdim. Ertesi gün, 6 Mart sabahı saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerin...i arayarak ürünü daha kargoya verilmeden iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci sipariş iptalini onayladı ve işlemin yapılacağını söyledi. Buna rağmen daha sonra ta
Carters Hilltown İstanbul mağazasından ocak ayının sonunda Insiglenia model bir bebek arabası satın aldık. Arabayı yalnı...zca bir kez kullanabildik ve kullanım sırasında bebeğimizin hem rahat edemediğini hem de sağlığını olumsuz etkileyecek düzeyde bir tasarım sorunu olduğunu fark ettik. Oturma pozisy
Forum İstanbul’daki Carters / Minycenter mağazasından 04.01.2026 tarihinde bir hava buhar makinesi satın aldım. Ürünü ku...llanmaya başladığım ilk andan itibaren yeterli buhar vermediğini fark ettim ve performansından hiç memnun kalmadım. Ürünü arızalı veya sorunlu olabileceğini düşünerek mağazaya göt

7 Aralık tarihinde Hilltown İstanbul Gamı Giyim mağazasından Migo XL bebek arabası satın aldım. Ürün bize teslim edildiğ...i ilk günden beri emniyet kilidinin klipsi güvenli bir şekilde kapanmıyor, yani ürün ayıplı olarak teslim edildi. Henüz yeni yürümeye başlayan bebeğimin arabasını, güvenlik klipsi
22 Ekim 2025 tarihinde Carter’s Hilltown mağazasından 12 aylık erkek bebek uyku tulumu satın aldım. Aynı markanın 9 aylı...k uyku tulumunu da kullandığımız için, bu ürünü de beden olarak daha geniş olacağını düşünerek aldım; ancak ürünün kol genişliği, kendi sattıkları 9 aylık uyku tulumunun kolundan b
15 Haziran’da Zorlu Miny Center Carters mağazasından 'Merkür Bebe Falky üç tekerlekli bebek ve çocuk bisikleti' satın al...dım. Bisikleti aldıktan sonra, normal şekilde dışarıda kullandığımızda ilk ay içinde vida dahil her yerinde yoğun paslanma oluştu. Bisikletin ıslak zeminden geçmesi sonucu bu kadar



30.07.2025 tarihinde 2981176780711296 numaralı siparişim, Batman Eğitim Araştırma Hastanesi adresine teslim edildi. Sipa...rişi verirken özellikle hediye paketi seçimi yaptım ve bunun için ayrıca 15 ya da 35 TL civarında ek ücret ödedim. Ancak ürün, alıcıya normal bir sipariş olarak ulaştı; ne hediye k
Doğacak bebeğim için ilk defa Carter's markasından tatlı arılı bir tulum sipariş ettim. Fakat her ne hikmetse kendi kafa...larına göre benim siparişimi değiştirmişler ve ben sipariş etmişim gibi başka bir tulum göndermişler. Neden ben sipariş etmişim gibi dediğimi görsellerden anlayacaksınız. Gelen mai


Çocuğuma aldığım suluk, 1 hafta içinde su kaçırmaya başladı. Üzerinde küçük bir delik var, plastik tapası düşmüş. Aldığı...mız mağazaya götürdük, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Biz de bir tane daha aldık, o da düştü. Sonra incelemeye gönderdiklerini belirttiler. Bence bu durum kullanıcı hatası d

Akbatı carter's için alışveriş yapacaktık ve annemle gittiğim ev haliyle bir şeyler bakıyorduk oradaki sarışın kadın bir... şey alalımda ne olursa olsun diye beğenmediğimiz bir şeyi satmak isteri istemediğimizi belirtince ne göstereyim size daha. Diyerek alaycı bir bakışla gülümseme attı. Göz göze geli
3 Kasım 2024 çarşamba günü Akasya AVM Carter's mağazasından Merkür Bebe Üç tekerlekli Bisikleti 6.245 TL'ye satın aldım.... Ürünü hızlıca kargoya vereceklerini söylediler. Gerekli bilgileri vererek mağazadan ayrıldım. 18 Kasım pazartesi ürün gelmeyince mağazayı aradım, "hsonu yoğunluğu sebebiyle kargoy
Minycenter yağmurlu ve bot uyumsuzluğu. Geçen yıl aldığım bot, şemsiye ve yağmurluk arasındaki uyumsuzluğu ekte gönderiy...orum. İnceleme için ilgili WhatsApp mesajı da ektedir. Markanın kalitesine güvenerek aldığım ve uyum beklediğim durum maalesef karşılanmadı. O kadar çok para vermeye gerek yok. Bir

CARTER'S isimli firmanın internet sitesinden skip hop markalı suluğu 19.10.2024 tarihinde 1.599,99 TL'ye satın aldım. Ür...ünü 22.10.2024 kargodan teslim aldım. 25.10.2024 tarihinde suluğun akıtmaya başladığını gördüm. Suluğu kontrol ettiğimde içme yerinin kapandığı küçük delikten akıttığını anladım. D

Carter's tulum aldım Hepsiburada'dan aldım. 4T4A oğlum 3 yaşında, bir beden büyük almama rağmen kollarının girmesi imkan...sız. Neden bu kadar küçük kalıp üretiliyor? Firma yardımcı olmasını istiyorum. Şayet değişim yapılmaz veya izahat edilmezse, videolu çekim yapıp 4 yaş örnek ölçü tablosu çıkartıp T
"Çok teşekkürler sorun çözüldü"
Carters Oshkosh mağazasından alışveriş yaparken üzerindeki etikette 1.099,9...9 TL yazan çantayı alarak kasaya gittik. Kasada bizden 1.225,00 TL ücret al
"Carter's'dan konu ile ilgili bir telefon aldım. Bana trunki bavullarının ithatlatçısı olan beyin numarasını verip, direkt kendisi ile görüşme fırsatı tanıdılar. Beyefendi konuyla ilgili olarak önceden bilgilendirilmişti ve bana istersem tamir için ürünü gönderebileceğimi, istersem de kendim tamir etmem için ne yapmam gerektiğini anlatabileceğini söyleyerek seçenek sundu. Ben kargo ile uğraşmak yerine tamir etmeyi tercih ettim. Çok açık ve anlaşılabilir bir şekilde ne yapmam gerektiğini bana açıkladı ve tamir ederken herhangi bir zarar verirsem sorumluluğun kendinde olacağına dair güvence verdi. Bu sayede çok pratik bir şekilde sorunu çözdük. Hem Carter's hem de Trunki firmalarına çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Güvenimi boşa çıkamadığınız için ayrıca teşekkürler."

Akrabamız tarafından Trendyol uygulaması üzerinden bebeğimiz için hediye kıyafetler alındı. Bebeğimizin doğumuna göre ay... hesabı yapılmadığı için olmayacağı için değiştirmek istedik. Ancak Carter's markası, Trendyol'dan ürün sattıklarını ancak iadenin sadece Trendyol üzerinden yapılabileceğini söylüy

İnternetten mağazasından 2 adet Carter's suluk aldık. Suluklardan bir tanesinin üstündeki desen silindi (bulaşık makines...inde yıkanmadığı halde). Carter müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum fakat geri dönüş yaparak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu kadar kısa sürede hasar alması sulukl

Carter's Vadi İstanbul mağazasından bebeğim için, mağazanın 'elinde son kalan' Pamina kategorisindeki bir abiye elbise s...atın aldım. Alırken bebeğim yanımda olmadığı için, elbisenin uygun olmama ihtimalini dile getirdim ve bu durumda değişim yapabileceğimizi belirttim. Görevli kişi de buna olumlu y
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %91