Trendyol'da Çalışmayan Onvo Süpürgenin Uzayan İade Ve İnceleme Süreci

27 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Onvo ovdss02Plus model bir süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında güç tuşuna bastığımda hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine satıcıya yazdım, satıcı da tereddüt etmeden ürünü iade edebileceğimi söyleyince sürecin sorunsuz ilerleyeceğini düşündüm.

Satıcı Kirikler Beyaz Eşya’ya ait 11648817747 numaralı siparişim ve 10902119062 numaralı teslimatım için ürünü iade ettim. 6 Ekim’de ürün satıcıya ulaşmış olmasına rağmen sistemde hâlâ “inceleme süreci devam ediyor” yazıyor ve bu sürecin 30 Ekim’e kadar sürebileceği belirtiliyor. Hiç çalışmayan bir ürünün incelemesinin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şey yapamayacaklarını, süreci beklemem gerektiğini söylüyorlar. Satıcıya yazdığımda ise ürünü Trendyol’un incelediği ifade ediliyor. Bu süreçte ne Trendyol ne de satıcı tarafı somut bir çözüm sunmuyor ve mağdur ediliyorum.

5929 TL ödediğim bu ürün daha ilk günden hiç çalışmadığı halde, iade ve inceleme sürecinin bu kadar sürüncemede bırakılmasını istemiyorum. Ücret iademin bir an önce, hiçbir ek şart ileri sürülmeden hesabıma yatırılmasını ve bu gereksiz gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.