Trendyol'da Bekleyen Sipariş Hayal Kırıklığı

21 Kasım 2023 tarihinde, Trendyol üzerinden satış yapan Avva markasından, 4 adet gömlek satın aldım. Siparişim 1 hafta geçmesine rağmen kargoya verilmediği için satıcıya durumu sordum. Satıcı, kargoya verilme süresinin 8 gün olduğunu ve en kısa sürede kargoya verileceğini ifade etti. Ancak ürün yorumlarında, benimle aynı zamanda sipariş veren diğer alıcıların ürünlerini aldıklarını gördüm. Bu durumu Trendyol ile paylaştığımda, yoğunluktan dolayı kargoya verilmenin gecikebileceğini belirttiler. Bugün satıcıyı kontrol ettiğimde, ürünün tükendiğini fark ettim ve 'Satın almış olduğum ürün hala kargoya verilmedi, 15 gündür bekliyorum' diye yazdım. Fakat Trendyol, bu yoruma sansür uyguladı. 'Merhaba, Sorduğun sorunun içeriği soru sorma kriterlerine uygun olmadığı için satıcıya iletilmemiştir. Soru sorma kriterlerini "Mesajlarım" sayfasından görüntüleyebilirsin.' şeklinde bir yanıt aldım. Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünü iptal edebileceğim ve para iadesi alabileceğim söylendi. Ancak ben, uygun fiyata almış olduğum ürünü istiyorum. Şu anda aynı miktara anca 2 adet alabileceğim. Trendyol'a, satıcılarına bir yaptırım uygulayıp uygulayamayacaklarını sordum. 'Parayı alırken sorun yok ama müşteriler mağdur olduğunda hemen ürün iptali yapıyorsunuz' dedim. İki kuruma da soruyorum; insanları mağdur ederek ve onların üzerinden kazanç sağlamak ne derece doğru? Bu yorumun altına standart bir yanıt geleceğini düşünüyorum. Trendyol'u Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Kargolama süreçlerini takip etmeyen, müşteriyi korumayan ve para odaklı bu yaklaşımları nedeniyle hesap vermeniz gerektiğini düşünüyorum.