Philips XC7055 Aqua Dikey Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Philips xc7055 Aqua model dikey süpürge satın aldım. Ürünü 26 Temmuz tarihinde sipariş ettim, 30 Temmuz tarihinde elime ulaştı, kutuyu açar açmaz denediğimde çalışmadığını ve ekranda i10 arıza kodu verdiğini gördüm. İnternetten bu kodu araştırdığımda batarya arızası olduğunu öğrendim. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk günden bu hatayı yaşamam nedeniyle ürünü 31 Temmuz’da iade için geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra 24 gün inceleme süresi olduğu söylendi, ancak bu sürecin sonunda iade talebim kabul edilmediğini, cihazın fabrika hatası olduğunu ve Philips yetkili servisine gönderilip tamir edileceğini, onarım sonrasında tekrar bana teslim edileceğini ilettiler. Ben sıfır aldığım, ilk günden arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız yenisiyle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.

Hiçbir şekilde satıcıya ulaşamıyorum, Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade süresinin dolduğunu, ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar. Fabrika hatalı, kutusu yeni açılmış bir ürün için yalnızca tamir seçeneğine zorlanmak istemiyorum. Sıfır ürün olarak satın aldığım, ilk kullanımda i10 batarya hatası veren bu süpürge için para iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.