Trendyol'da Arızalı Saç Kurutma Makinesi Ve Fatura Farkı İadesi

21.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Veryfit 11 in 1 multi styler hava üflemeli saç kurutma ve çok fonksiyonlu Ultra set ürününü satın aldım. Ürün elime geçer geçmez test ettiğimde, hava üfleme esnasında saçı bukle yapıp şekil vermesi gerekirken, verilen havanın saça sadece itme kuvveti uyguladığını ve üründen beklenen performansın kesinlikle alınamadığını fark ettim. Ürünün arızalı olduğunu düşünerek iade sürecini başlattım ve ürünü yaklaşık 24 Nisan tarihinde geri gönderdim.

Ürün iadesi sonrasında hemen inceleme sürecine alındığı ve 23 Mayıs tarihine kadar inceleme sonucunun çıkacağı bilgisi verildi. Ayrıca ürün için banka kartımdan 5.224 TL çekilmesine rağmen faturanın 5.169 TL üzerinden kesildiğini gördüm. Ödediğim tutar ile fatura tutarı arasındaki bu farkın da açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum.

Bunun yanında, iade sürecinde karşıma çıkan “iade yapılabilir, tamir yapılabilir, değişim yapılabilir; üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle iade reddedilebilir” şeklindeki açıklama, tüketici haklarını göz ardı eden bir yaklaşım gibi geldi. Ürünün hatalı olduğu kullanım sırasında açıkça belli olmasına rağmen, iade veya değişim konusunda son kararın satıcı tarafından verilmesi, tüketici olarak benim tasarruf alanıma müdahale gibi hissettirdi.

Bu yaşadığım olaya ek olarak, Trendyol’un sunduğu Netflix ve diğer sitelerde kullanım hakkı tanıyan Premium üyeliği zaten aktif olarak kullanmıyordum, yalnızca bir defalık alışverişte 1 TL olarak gördüğüm için almıştım. Ancak bu süreç sırasında bankamdan 75 TL kesinti yapıldığını görünce Premium üyeliğimi de iptal ettirdim. Hem arızalı çıkan ürünümle ilgili yaşadığım sorun hem de Premium üyelikle ilgili bu ek kesinti, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimat numaram 10429474751’dir. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için banka kartımdan çekilen ürün bedelinin, yani toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan, tüketici haklarım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını; gerekirse paylaştığım fotoğraflar ve kanıtların da dikkate alınmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeden, bu süreci Trendyol’un iyi niyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşımla kısa sürede sonuçlandırmasını bekliyorum.