Trendyol’da Ambalaj Etiketi Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Çözümü

Trendyol üzerinden Blizard firmasından kadın v yaka siyah dantel detaylı likralı gecelik S/M ve siyah göğüs ve bel dantelli, bacak yırtmaçlı askılı gecelik S/M olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, ambalajın üzerine yapıştırılmış bir kağıt etiket üzerinde “koruma bandı çıkarılan ürün iade alınmaz” şeklinde bir ifade vardı. Poşeti açtığımda ürünlerin üzerinde herhangi bir koruma bandı ya da güvenlik şeridi bulunmadığını gördüm. Ayrıca iadesi reddedilen ürünlerin iç çamaşırı niteliğinde sütyen ya da külot değil, normal birer gecelik olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bedenleri büyük geldiği için ürünleri iade ettim.

Yaptığım iade başvurusu, hijyen kurallarını ihlal ettiğim gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleri, poşet üzerindeki etiketi açmamam, dolayısıyla paketi de hiç açmamam gerektiğini, aksi halde iade hakkımın olmayacağını belirtti. Ambalajın üzerinde, ürünün içini hiç açmadan sadece dıştan bakarak tüm hijyen, beden ve kusur kontrolünü yapmam gerektiğini ima eden bu metin nedeniyle adeta altıncı hissimi kullanarak karar vermem bekleniyor. Koruma bandı olması gerekiyorsa bunun ürünün üzerinde olması gerektiğini, ambalaj üzerindeki bir kağıt etiketle müşterinin iade hakkının bu şekilde sınırlandırılmasının hem hakkaniyete hem de tüketici mantığına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Trendyol müşteri temsilcisinin yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim. Çözüm sunmak yerine bana ürünü iade almak yerine dolapta satabileceğimi söylemesi, yaşadığım mağduriyet karşısında kurumsal bir firmadan beklemediğim ölçüde kurumsallıktan uzak ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olmuştur. Ben, sipariş numarası 11659910084 olan alışverişimde, iade sürecimin yasal mevzuat ve Tüketici Hakları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, ürünlerim için iadenin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için de gereken adımların atılmasını istiyorum.