Trendyol’da Aldo Çantasının Değişim Talebi Ücret İadesine Çevrildi

Trendyol üzerinden Aldo markasından bir çanta satın aldım. Çantada deformasyon oluştuğu için Aldo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünüm için değişim onayı verildi ve değişimin yapılacağı açıkça söylendi. Ben özellikle ürünün değişmesini istedim ve hiçbir aşamada ücret iadesi talebinde bulunmadım.

Daha sonra Aldo ile tekrar görüştüğümde, değişim onayının kendi taraflarından zaten verildiğini, ancak Trendyol’un belirtilen süre içinde kendilerine herhangi bir değişim onay kodu göndermediğini öğrendim. Yani burada süreci aksatan ve sorunu yaratan tarafın Trendyol olduğu açıkça ortaya çıkmış durumda.

Buna rağmen Trendyol, Aldo’nun vermiş olduğu değişim onayına ve benim değişim talebime rağmen süreci tek taraflı olarak ücret iadesine çevirmiş. Ürünün ücret iadesi gerçekleştirilmiş görünüyor fakat ben baştan beri aynı model ürünümün yenisiyle değiştirilmesini beklerken, bilgim ve onayım dışında değişim talebim iptal edilip iade süreci yapılmış.

5 Ekim tarihli, Adana teslimatlı 10670555865 numaralı siparişime ait bu işlemde, talep ve onayladığım işlem değişim olduğu için, Trendyol’un bu hatasını düzeltmesini ve Aldo’nun daha önce onayladığı şekilde çantamın birebir aynı modelle değiştirilmesini istiyorum. Ücret iadesi yerine, ilk başta tarafıma taahhüt edildiği gibi sorunun değişim ile çözülmesini talep ediyorum.