Trendyol'da Açılmamış Koltuk İçin İade Reddi Haksız

Trendyol üzerinden Xrancer marka bir oyuncu koltuğu siparişi verdik, fakat yanlış ürün seçimi yaptığımızı fark ettiğimiz için ürün elimize ulaşır ulaşmaz hiç kutusunu açmadan aynı gün kargo ile geri iade ettik. Buna rağmen iademiz kabul edilmedi, ne ürün tarafımıza geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Trendyol hesabımıza girdiğimizde iadenin reddedildiğini gördük ancak ekranda herhangi bir gerekçe yer almıyordu, bize bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Geçen hafta satıcıyı aradığımızda ürünü “kullanılmış” diyerek iade almamaya çalıştıklarını öğrendik. Oysa ürünün paketi dahi açılmamış durumda, koltuk kesinlikle kullanılmadı.

Hem Xrancer satıcısı hem de Trendyol üzerinden itiraz etmemize rağmen satıcı sadece “parası pul olmuş” gibi ifadeler kullanarak iade talebimizi reddetmeye devam ediyor ve somut bir açıklama ya da çözüm sunmuyor. Yüksek bedelli, yaklaşık 9.000–10.000 TL tutarındaki bu ürün için, paketi açılmamış olmasına rağmen “kullanılmış” denilerek iade reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün kutusu açılmamış ve kullanılmamış olduğu dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.