Trendyol’da Açık Pakette Hijyen Gerekçesiyle Cayma Hakkı Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım Riomi marka hava üflemeli saç düzleştiriciyi 1 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürünü performans olarak beğenmedim, düzleştirici etkisinden memnun kalmadığım için 3 gün sonra cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdim.

İadem, paketin açılmış olması nedeniyle “hijyen koşulları” gerekçesiyle reddedildi ve ürünün kusurlu olmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden tekrar iade işlemi başlattım, yeniden iade kodu gönderildi ve ürünü ikinci kez iade ettim. Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak aynı gerekçe ile iadenin tekrar reddedildiği, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca Trendyol tarafından tarafıma gönderilen e-postada da iade talebimin hijyen gerekçesiyle reddedildiği yazılı olarak bildirilmiştir. Ancak ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak, sadece üründen memnun kalmadığım için iade talebi oluşturmuştum.

Ürün şu an sistemde “inceleniyor” olarak görünmesine rağmen, telefonla iadeyi reddettiklerini belirtmeleri hem tüketici haklarıma hem de süreç şeffaflığına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Riomi marka hava üflemeli düzleştirici için kullanmış olduğum cayma hakkımın kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlgili iade sürecim 116584722255 numaralı talep üzerinden yürütülmektedir.