Trendyol’da 4 Aylık Servis Bekleyişi Ve Garanti Kapsamındaki Projeksiyon Cihazı Sorunu

Trendyol üzerinden 04.06.2015 tarihinde 7.100 TL ödeyerek 2 yıl garantili bir projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı aldığım tarihten sadece 8 ay sonra ürünün şarj girişi bozuldu ve ekranda kararmalar oluşmaya başladı.

Trendyol asistan ile görüştüğümde ürünü garantiye göndermem gerektiği, süreçte herhangi bir sorun yaşarsam yardımcı olacakları söylendi. Bunun üzerine ürünü 11 Mart Çarşamba günü servise gönderdim, ancak ürün herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ardından 1 Temmuz’da tekrar servise gönderdim ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 4 aydır ürün hâlâ serviste bekliyor.

Bu süre içinde ne ürünüm onarılarak tarafıma teslim edildi, ne yeni bir cihaz gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız” denilerek süreç tamamen üzerimden atıldı. Trendyol’un güvenilir bir platform olduğunu düşünerek alışveriş yaptım, ancak yaşadığım bu süreçte ne mağduriyetim giderildi ne de verilen sözler tutuldu.

Sipariş numaram 10259743723’tür. Ürünün garanti kapsamı devam ederken bu kadar uzun süredir sonuç alamamam ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın acilen onarılarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapılmasını, o da mümkün değilse ödediğim 7.100 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.