Satın Alınan Tekli Koltuk Verilmedi Ve Yolcu Uzun Süre Bekletildi

19.08.2026 tarihli Osmaniye–Samsun 13.00 seferi için babam M******* Ç**** adına Enuygun üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından tekli koltuk (7 numara) satın aldık. Babam yakın zamanda ameliyat olduğu ve ayakta zor durduğu için özellikle tekli, sigortalı koltuk tercih ettik.

Sefer sırasında Kayseri’de araçta bakım var denilerek otobüs değiştirildi ve babam yaklaşık bir buçuk saat boyunca orada bekletildi. Daha sonra aktarıldığı yeni araçta kendisine satın aldığımız 7 numaralı tekli koltuk verilmedi, zorla ikili koltuk olan 2 numaraya oturtulmaya çalışıldı. Babam ameliyatlı olduğunu, tekli koltuk aldığımızı ve oturduğu yerde sıkıştığını söylemesine rağmen, otobüsteki görevli son derece ukala ve tersleyici bir tavırla herkesin sigortalı koltukta gideceğini söyleyerek durumla hiç ilgilenmemiştir.

Bu süreçte babamın can güvenliği ve konforu tamamen hiçe sayılmış, özellikle ameliyatlı bir yolcuya karşı son derece özensiz ve saygısız davranılmıştır. Tekli, sigortalı koltuk parası ödenmiş olmasına rağmen bu koltuk kullandırılmamış, ayrıca seferin normalde 02.00 civarında bitmesi gerekirken Kayseri’de bekletilme nedeniyle yolculuk gece 04.00’e kadar uzamıştır. Şu an babam ameliyat bölgesindeki ağrı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız durumdadır.

Hem hizmetin taahhüt edildiği gibi verilmemesi hem de personelin kaba ve umursamaz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadık. Enuygun üzerinden alınan ve PNR kodu VV0040EBF olan, toplam 2.035 TL tutarındaki bu bilet için ücret iadesi talep ediyor, ayrıca bu seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.