Trendyol Zaten Açılmayan Kulaklık İadem Neden 13 Gündür Bekletiliyor?

6 Ağustos 2024 tarihinde “Trendyol” alışveriş sitesinin “Ardıç tekno market” adlı mağazasından “9403376681” sipariş numarası ile “Syrox S32 Siyah Gri Bluetooth Mıknatıslı kulak içi Spor Kulaklık” sipariş verdim. (Resim_1). 8 Ağustos’ta kulaklık elime ulaştı, açmaya çalıştığımda açılmadı, şarjı olmadığını düşünerek kulaklığı saat 19:39 da şarja bağladım. (Resim_2). Saat 22:29 da 3 saate yakın şarjdan sonra kırmızı ışığın maviye dönmesiyle şarj olduğunu gördüm. (Resim_3). Fakat çektiğim ve buraya da eklediğim videoda göreceğiniz gibi, kulaklık hiç açılmadığı için deneme şansım dahi olmadı.
Aynı gün değişim şansı olmadığı için mağazaya’da eklediğim ekran görüntüsün de göreceğiniz gibi (Resim_4) mesaj atıp bilgilendirerek, iade kodu aldım. Ertesi gün “Trendyol Express” tarafından adresimden teslim alınacağı için, sağlam geldiği şekilde, eksiksiz köpüğe de sararak, kargo poşetine koydum, üzerine iade kodunu yazdığım not kağıdını bantlayarak hazırladım.
İadem ertesi gün (9 Ağustos) kargoya teslim ettim. 11 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. Mağazanın iadeyi kabul edip bana kupon tanımlamasını beklerken, “iaden inceleniyor” diye aynen duruyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, iademin akıbetini soruyorum; saçma sapan bir cevapla “bu konuda bilgi veremeyiz” diye cevap alıyorum. Mağazaya Trendyol üzerinden yazarak ulaşmaya çalışıyorum, mağaza beni engellemiş sanırım, mesajlarım mağazaya gitmiyor. Geldiğinde açılmayan kulaklığın hala nesi inceleniyor acaba?
Bugün 19 Ağustos, siparişimden bu yana 13 gün geçti. İademin kabul edilip, mağazanın kupon tanımlamasını, tekrar sipariş vermeyi beklerken ben muhatap bulamıyorum. Ben hiçbir şekilde açıp deneyemediğim kulaklığın yerine aynısının sağlamını sipariş vermek istiyorum. Bugün itibariyle ne ödediğim para ne de kulaklık ortada yok.
Trendyol iademi hızlandırın ve mağazanın taahhüt ettiği gibi kupon tanımlamasını yaptırın lütfen. (Kulaklığı 259 TL'ye aldım, şimdi 359 Tl den satılıyor).