Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi, Onay Dışı İade ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden 17 Nisan tarihinde Şahsa Lab firmasından Harvox rx-4 model akıllı saat sipariş ettim. Ancak tarafıma Harvox X2 Pro modeli gönderildi. Firma ile görüştüğümde yanlış ürün gönderildiğini kabul edip ürünü kendilerine göndermemi, değişim yapacaklarını belirttiler. Bunun üzerine ürünü kutusunu hiç açmadan, verdikleri kargo kodu ile geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştığında kapalı kutuyu kontrol edip değişim yapacaklarını ve akabinde mail ile bilgilendirme yapacaklarını söylediler.

Bu süreçte önce Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana, stok durumundan dolayı firmaların bu şekilde davranabildiği söylendi. Ancak aynı firmanın Trendyol üzerinden aynı ürünü satmaya devam ettiğini, eğer stok yoksa ürünün stokta yok olarak işaretlenmesi gerektiğini, stokta yok ibaresi olmadığı halde satışın sürdürülmesinin tüketiciyi yanılttığını belirttim. Temsilci net bir açıklama yapmak yerine yuvarlak ifadelerle durumu geçiştirdi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise sadece genel iletişim hattı numarasını verip buradan aramam gerektiğini söyledi. Bu numaradan da canlı temsilciye bağlanamadığımı, gün içinde defalarca aramanın zaman kaybı olduğunu ifade etmeme rağmen “gün içinde aramaya devam edin” denilerek adeta konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Vaktimin değerli olduğunu söylediğim anda da görüşme sonlandırıldı.

Yaklaşık 4–5 gün kadar herhangi bir geri dönüş alamayınca, dün akşam üzeri ürünümün akıbetini sormak için mesaj attım. Bugün ise hiçbir onayım olmadan para iadesi işlemi başlatılmış ve banka ile 2–5 gün içerisinde ücretin hesabıma geçeceğine dair mesaj gönderilmiş. Ben en başından beri para iadesi değil, özellikle sipariş verdiğim Harvox rx-4 model akıllı saatin gönderilmesini talep ettim ve ürünü de bu talep üzerine geri yolladım.

11149156985 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma yanlış model gönderilmesi, ardından onayım dışında para iadesi yapılması ve tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine süreci geçiştirici bir tavır sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Talebim, ilk siparişimde belirttiğim Harvox rx-4 model akıllı saatin, söz verildiği gibi tarafıma gönderilmesi ve hem firma hem de Trendyol kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesidir. İade değil, açıkça talep ettiğim üzere değişim istiyorum.