Trendyol üzerinden Exen satıcısından Exen marka diz altı varis çorabı satın aldım ve ürünü iade olarak gönderdim. Aynı gün, başka bir alışveriş sitesinden aldığım yaklaşık 4.000 TL değerindeki bir ayakkabıyı da iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak kargo kodları karıştığı için Trendyol’daki Exen satıcısına çorap yerine bu ayakkabı gitti, çorap ise diğer alışveriş sitemin adresine gönderildi.
Exen satıcısı, sanki çorap paketini iade almış gibi davranarak bana sadece çorap bedeli olan 400 TL’yi iade etti. Hatalı adrese giden çorap paketini ise diğer alışveriş sitesi bana geri gönderdi ve şu anda iade etmek istediğim çorap tekrar benim elimde. Bu durumda, Trendyol üzerindeki Exen satıcısının hangi ürünü teslim alıp bana 400 TL iade ettiği net olarak açıklanmamış ve ortada büyük bir soru işareti bırakılmıştır.
Hatalı gönderilen kargo paketinin gönderi numarası ve 5 desi olduğu kayıtlı olarak ektedir. Çorap iade paketi ise en fazla 2 desi olarak kayıt edilmiştir.
Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, destek talebi açıldı ve tarafıma sadece şu yanıt iletildi: "Değerli Müşterimiz, hatalı iade ettiğiniz ürünü gönderdiğiniz Exen satıcısına ulaşamadığımız ve satıcı taleplerimiz doğrultusundaki aksiyonları almadığı için ürünün tekrardan gönderimi sağlanamamaktadır." Ayrıca Trendyol üzerinden satıcıyla mesajlaştığımda da tarafıma "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edin." şeklinde bir cevap verildi. Satıcıya ulaşılamaması, hiçbir aksiyon alınmaması ve bu kadar yüksek bedelli bir ürünün adeta kaybolmuş gibi kabul edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ben kimseden ekstra bir para talep etmiyorum, sadece hatalı şekilde teslim aldıkları ürünümün, yani yaklaşık 4.000 TL değerindeki ayakkabımın bulunarak bana geri gönderilmesini istiyorum. Trendyol sipariş numaram 10721109315’tir. Trendyol’un ve Exen satıcısının bu karışıklığı ciddiyetle inceleyerek ürünümü tespit edip tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar