Trendyol Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İade Reddi

Uzun zamandır Trendyol üzerinden düzenli alışveriş yapan ve hiçbir zaman satıcılara kullanılmış ürün göndermeyen bir müşteriyim. İki adet kozmetik ürün sipariş ettim, gelen ürünler görsellerle uyuşmadığı için hiçbirini kullanmadan, açmadan geri gönderdim. Buna rağmen iadem “kullanılmış / satışa uygun değil” denilerek reddedildi ve yorum kısmında insanları uyarmak için yazdığım birkaç uyarıcı ifade sonrası hesabım askıya alındı. Daha sonra tarafıma mail gönderilerek, iade politikalarına aykırı işlemler yaptığım iddia edilerek hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ve tekrar açılmayacağı bildirildi. Mailde, “haksız iadelerin önüne geçebilmek adına politikalarımız doğrultusunda bu kararı almak durumundayız” denilerek sanki haksız, kötü niyetli iade yapan bir müşteriymişim gibi bir ifade kullanıldı. Yıllardır dünya kadar alışveriş yaptığım, her zaman kurallara uymaya özen gösterdiğim bir platformda bu şekilde damgalanmak benim için hakaret gibi ve gerçekten incitici olmuştur. Ne ürünleri kullanıp geri gönderme gibi bir davranışım oldu ne de bilerek politikaya aykırı hareket ettim. Buna rağmen hem iadelerimin reddedilmesi hem de “iade politikasına aykırı işlem” gerekçesiyle üyeliğimin tamamen kapatılması, geçmişte Trendyol’a kazandırdığım onca alışverişin hiçbir değerinin olmadığını hissettirmiştir. Trendyol’un, ilgili sipariş ve iade sürecimi detaylı şekilde incelemesini, ürünleri kullanmadığım halde hakkımda “iade politikasına aykırı işlem” değerlendirmesi yapılmasının gerekçesini somut olarak açıklamasını ve bu kararın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Haksızlığa uğradığımı düşündüğüm bu süreçle ilgili üyeliğimin yeniden açılmasını ya da en azından tarafıma net bir açıklama ve bu yanlış değerlendirme için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Ürünleri hiç açmadan gönderdiğim halde red verildi ve benim lacivert kapaklı ürünlerdi iade gönderdiğim bunlar bana sarı kapaklı ve bitmek üzere ürünler gönderdiler hiç utanma yok resmen sahtekar paranızı çöp etmeyin dikkat edin gidip mağazadan alın ve Trendyol'a da yazıklar olsun kaç senelik müşterisine değil bu düzenbazlara arka çıktı asla ilgilenmedi üstüne bir de ceza verip üyeliğimi sonlandırdı ben çok iyi bir kurumda üst düzey çalışanım benim 5binle batacak halim yok ama bu yüklenen alçaltıcı dönüş ve tavır çok kırıcı rencide edici üzücü ve ben bu saatte hala çalışıyorken bu paryıda 5TL'de olsa bu şekilde yalanla kazananlara helal etmem

Tez Kozmetik’ten görseline güvenerek ürün almıştım ancak elime ulaşan ürün, sitedeki resimle uyuşmuyordu. Ürünleri hiç açmadan, kullanmadan iade ettim. Buna rağmen iadem reddedildi ve ürünlerin satışa uygun olmadığı söylenerek tekrar bana gönderileceği belirtildi. Ben lacivert kapaklı iki ürün göndermiştim, bana ise sarı kapaklı ve bitmek üzere olan ürünler geri geldi. Gelen ürünlerin neredeyse tükenmek üzere olması ve hijyen açısından asla kabul edilebilir bir durumda olmaması beni daha da rahatsız etti. Yani hem siparişimdeki ürünle uyuşmayan ürünler gönderildi hem de iade sürecinde farklı ve kullanıma yakın, hijyen açısından güvensiz ürünlerle muhatap bırakıldım. Yaşadığım bu durumun artık sadece bir “hissetme” meselesi olmadığını, somut olarak tüketicinin hakkını zedeleyen ve sahtekarlık izlenimi veren, güven suistimaline dayalı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte iade sürecinin adil ve şeffaf yürütülmediğini, haksız kazanç sağlamaya yönelik bir davranışla karşı karşıya kaldığımı açıkça belirtmek istiyorum. Böyle durumların insanların alışveriş yaparken markalara duyduğu güveni ciddi şekilde zedelediğini ve müşterilere karşı bu şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra firma doğru ürünü gönderse bile artık kendilerine güvenemeyeceğimi belirtmek isterim. Sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünleri hiç açmadan aynı şekil gönderdiğim halde red verdi geri gönderdiler gelen ürünler gönderdiğimden farklı onlar lacivert kapaklıydı bunlar sarı ve ürün ler bitmek üzere biri neredeyse bitmiş ve hijyen açısından kötü.

Bana Trendyol'dan bir bayan arayıp üyelik aktif yaparsak işlem yapabilirsiniz dedi bende işlem derken bu süreçle alakalı bir işlemmi başlatılacak dedim bana hayır artık bu konuda bir şey yapamayız alışveriş yapabilmeniz için diyor resmen dalga geçiyorlar gibi gelin az geldiyse oyun der gibi… bende güven kalmadı gerek yok dedim kapattım sonra baktım mail atmışlar üyeliği aktif yaparsanız süreçte değişiklik olur gibisinden bende aktif edim yanlış anladım herhalde diye müşteri hiz bağlandım üyelik sonlanmış tekrar yapamam diyor bunlar insanlarla dalga geçiyor laf kalabalığı yaparak bir iş yapacaktık siz onu bunu yapmadınız demek için kılıf hazırlıyorlar her şeye bir kılıf buluyor ben sahtekar satıcılar bunlarda umursamaz diyordum ama bence bunlarında oyunun içinde olduğunu düşünüyorum insanları saf yerine koyuyorlar

Satıcı dalga geçiyor küfür ediyor utanmadan

Hala bir dönüş olmadı ücret iadem yapılmadı kimin kullandığı bitmek üzere halde hatta biri düşmüş eğilmiş bir yeri kaç yıllık belirsiz hijyen sıfır ürünler elime benimmiş gibi iade oldu üstüne param gasp edildi bu işlerle uğraşacak kullanıp gönderecek kadar zavallı damgası yedim ben hazmedemiyorum bu dolandırıcılığı sahtekarlığı resmen gasp edildim Trendyol'da bir şey yapmad.