Trendyol Yanıltıcı Gramaj Bilgisi ve Silinen Yorumlarla Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

04 temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dolceria markasına ait lokum siparişi verdim (sipariş no: 10327700570, tutar: 808,64 TL). Ürünün soru-cevap kısmında iki ayrı cevapta gramajı 700 gr olarak belirtilmişti. Ancak ürün özelliklerinde küçük yazıyla 500 gr olarak geçiyordu. Soru-cevap kısmındaki bilgiye güvenerek sipariş verdim ve ürün elime ulaşınca tarttığımda 500 gr olduğunu gördüm. Gramaj bilgisinin yanıltıcı şekilde sunulması, tüketicilerin aldatılmasına yol açıyor.

Konuyla ilgili dolceria ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Dolceria, önce eksik ürünü tedarik edemeyeceklerini, ardından da ürünün 500 gr olarak satıldığını, istersem iade edebileceğimi belirtti. Soru-cevap kısmında daha önce 700 gr olarak belirtilen mesajların, gramaj güncellemesi öncesinde yazıldığını ve bu nedenle karışıklık yaşandığını söylediler. Ancak hâlâ yanıltıcı cevaplar kaldırılmadı ve benzer şekilde birçok tüketicinin de mağdur olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol sitesinde yorum olarak paylaştım. Yorumum önce onaylandı, ardından silindi. Bu durumun hem Trendyol’a hem de dolceria’ya yakışmadığını düşünüyorum. Eğer ürünü tartmasaydım, 700 gr aldığımı sanarak tüketecektim. Trendyol’un ve dolceria’nın, tüketiciyi yanıltıcı bilgi ve yorumlara karşı daha dikkatli ve şeffaf olması gerektiğine inanıyorum.

Talebim; yaptığım yorumun yayınlanması, yanlış ve yanıltıcı bilgilerin tamamen kaldırılması, mağdur olan tüketicilerden özür dilenmesi ve mağduriyetlerinin giderilmesi, ayrıca bundan sonra benzer yanıltıcı ürün yayınlarına Trendyol’un izin vermemesi yönündedir.