Trendyol Vin Mob TV Ürün Çalışmaması

Trendyol uygulamasında satıcı olan vin mob TV üniteler isimli firmadan almış olduğum, ürün elime ulaşalı 2 hafta oldu paketleme çok güzeldi herhangi bir çizik, vuruk vs. Yoktu bu konuda teşekkür ederim. Ancak ürün bugün çalışmamaya başladı anlamadım yalnızca bir modu çalışıyor o da kumandaya bastığım zaman bazen çalışıyor bazen çalışmıyor. Kumandanın pili mi bitti dedim acaba yeni pil aldım yine aynı sonuç kullandığım 2 haftalık sürede akşamları günde yarım saat - 1 saat çalıştırdım bazı günler hiç çalıştırmamıştım. Ürünün yerini hiç değiştirmedim geldiği ilk günkü yerinde kurulu sorunun neyden olduğunu bilmiyorum ancak 2 yıl garanti yazıyor üründe, 2 hafta ancak kullandım lütfen yardımcı olun sorun çözülmezse para iademi talep ediyorum firma ile iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm üretmedi.