Trendyol Ve Satıcı Vaatleri Gerçekleşmedi

Trendyol'dan Enzym Cosmetics adlı mağazadan 9028605153 numaralı sipariş numarası ile saç dökülmesi karşıtı, onarıcı, güçlendirici, 4-8 hafta içerisinde etkisini gösteren ve %5 procapil içeren üründen altı kutu satın aldım.

Bu ürün altı aylık kullanıma denk geliyor. Ürünü düzenli olarak kullandım ve üçüncü kutu bittiğinde, satıcının Soru/Cevaplar kısmında belirttiği 'dökülmeyi durdurur, yeni saç çıkarır' gibi vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi; saç dökülmesi devam etti.

Bu durumu satıcıya ilettiğimde, sadece teşekkür edip, ürünün içerik bilgisini gönderdiler ve 'biz sizin saçınızı, derinizi bilemeyiz' diyerek sorumluluktan kaçtılar. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde ise, 15 günlük iade süresini geçtiğimi söylediler ve ürünün yetkili satıcısının bu firma olduğunu, istenirse tahlile gönderebileceğimizi belirttiler.

Ancak, 4-8 haftada etki etmesi beklenen bir ürünü 15 gün içinde iade etmem beklenemez. Benim derdim ürünün yetkili satıcı olup olmadığı değil, satıcının ürünü satarken vadettiği şeyleri gerçekleştirmemesiydi. Diğer kullanıcıların da bilgilenmesi için ürün ve satıcı hakkında ayrı ayrı yorumlar yaptım. Ancak, aldığım üçlü kutu satıcı tarafından yayından kaldırıldığı için yorumum görünmüyor. Satıcıya yaptığım olumsuz yorum da satıcının profilinde görünmüyor.

Trendyol, olumsuz yorumlarımı satıcı profilinde neden göstermiyor? Hakaret veya kötü bir içerik olmadan yapılmış yorumları yayımlamak gerekirken, satıcıyı korumak adına yorumlarımızın göz ardı edilmesi kabul edilemez. Ürünün tekli kutusuna yapılan olumsuz yorumlar, belirli tarihlerde yoğunlaşınca, ürün puanı düşmeye başladığında aniden çok sayıda olumlu yorumun gelmesi de şüphe uyandırıcı. Trendyol'un, satıcıyı koruduğu kadar müşterilerine de sahip çıkması ve algoritmasını bu yönde geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin satıcı hakkında yapmış olduğu, hakaret içermeyen yorumların yayınlanmaması kabul edilemez.