Trendyol Ve Satıcı Tarafından Outlet Ekran Kartı Mağduriyeti Yaşadım

23/09/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Atlas Teknoloji satıcısından 24.999 TL’ye masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştı. Kutudan, olması gereken mikrofonlu kulaklık yerine sadece mikrofon çıktı. Ayrıca bilgisayarda olması gereken ekran kartı olarak sıfır ürün beklerken, outlet rx580 ekran kartı takılmıştı. Ürünün arızalı çıkması üzerine, kutu içeriğinde bulunan a4 kağıdındaki iletişim numarası üzerinden satıcıya ulaştım.

Satıcı, bana WhatsApp üzerinden yazılı olarak ekran kartını söktürdü ve 4 gün sonra tekrar bir ekran kartı gönderdi. Ancak bu kart da outlet çıktı. Satıcının outlet ürün gönderdiğini gösteren ekran görüntüsü ile birlikte, iki ekran kartının yan yana fotoğraflarını çekip Trendyol’a iade başvurusu yaptım. Ancak Trendyol iade sisteminde sadece 3 fotoğraf eklenebildiği için, rx580 ekran kartlarının outlet olduğunu satıcının itiraf ettiği 2 WhatsApp yazışması ve bilgisayarın üzerinde gelen ile sonradan gönderilen ekran kartlarının yan yana olduğu 3 fotoğrafı iletebildim. Satıcı buna rağmen, “Ekran kartları bize aittir, alıcı kendisi değiştirerek kendi suçunu ispat etmiştir” diyerek iadeyi reddetti.

Bu süreçte satıcı beni yalancı konumuna koymuş ve WhatsApp görüşmelerimiz olmasına rağmen, gönderilen ürünün kendilerine ait olmadığını iddia etmiştir. Tüm ekran kayıtlarını iletememe rağmen Trendyol’a elimdeki kanıtları sundum, ancak Trendyol yalnızca satıcının açıklamasını bana iletti ve müşterisinin yanında durmadı. Eğer gerçekten haksız olan taraf ben olsaydım, Trendyol’un yanımda durmasını istemezdim. Ancak bu durumda satıcıyla iş birliği içinde olması ve mağduriyetimi önemsememesi gerçekten üzücü.

Faturam mevcut olup, ürünün garanti kapsamında olması gerekirken mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde değişim kabul etmiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Trendyol’un müşterisinin yanında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.