Trendyol Ve Satıcı Kaynaklı Arızalı Ürün, Yanlış Bilgilendirme Ve Teslimat Mağduriyeti

2025 yılı Şubat ayında Trendyol üzerinden Meleşoğlu Tarım adlı satıcıdan Meleşoğlu 4HP benzinli Çapa makinesi satın aldım (Sipariş No: 9971613517). Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra şanzıman contasından yağ sızdırma sorunu yaşadım ve bu sorun sürekli devam etti. Ürünü teslim aldığımda garanti belgesi de gönderilmemişti.

Sorunu hem satıcıya hem de Trendyol’a bildirdim. İade talebim Trendyol tarafından, arızalı ürünlerde iade süresinin 1 ay olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı ürünlerde tüketicinin 2 yıl içinde iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Trendyol’un bu uygulaması yasaya aykırıdır.

Ayrıca tarafıma önce “ürün değiştirildi” konulu bir e-posta gönderildi, ardından “mailde hata olmuş, sadece şanzıman değişti” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu durum yanıltıcıdır ve mağduriyetimi artırmıştır.

Buna ek olarak, Meleşoğlu Tarım ürünü Yurtiçi Kargo İslahiye şubesine teslim olarak göndermiştir. Oysa adres bilgilerim Trendyol sisteminde kayıtlıydı ve evime teslim edilmesi gerekiyordu. Bu durum teslimat sürecinde gereksiz mağduriyet yaratmıştır.

Ürünün bedelini kredi kartı ile 12.000 TL olarak ödedim. Tüm bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Trendyol’un keyfi tutumu, hatalı bilgilendirmeleri ve satıcının teslimat konusundaki ihmali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.