Trendyol Ve Koton Arasındaki Beden Değişiminde İletişim Çıkmazı

17.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koton markasına ait 5WAK40043UW kodlu üründen iki adet satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni olmadığı için değişim yapmak istedim, ancak süreçte hiçbir muhatap bulamıyorum.

Önce Esenyurt/İstanbul’daki Koton mağazasına giderek değişim talebinde bulundum, fakat mağaza Trendyol’dan alınan ürünlerde değişim veya mağazadan iade işlemi yapmadıklarını söyledi. Ardından telefonla Koton müşteri hizmetlerine ulaştığımda da Trendyol üzerinden alınan ürünlerin iade/değişim işlemleri için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Trendyol tarafında ise herhangi bir muhataba ulaşamıyorum; canlı destek veya çağrı merkezi üzerinden birine bağlanamadığım için beden değişimi talebimle ilgili hiçbir işlem yaptıramadım. Koton mağazası “Trendyol’a başvurun”, Koton müşteri hizmetleri de “Trendyol’dan alınan ürün, Trendyol çözmeli” diyor; Trendyol tarafında ise kimseye ulaşamıyorum ve ortada kaldım.

Trendyol ve Koton’un birlikte bu sorunu sahiplenerek üründe beden değişimi yapmamı sağlamasını veya açık ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.